どーも、マンモス喰い蔵です。
iPheneが「圏外」で繋がらない！ 問い合わせをしたくても電話できない！
私は年末年始の歓送迎会の時期にこの状態になり地獄をみました。
その時の発生事象と実施した対策を紹介していきます。
１．端末情報と発生事象
端末 … iPhone6 (au simロック)
SIM … QTモバイル(mineo Aタイプ)
iOS … 12.1.2(当時の最新)
使用期間 … 端末 5年程度、SIM 3年2ヶ月
発生事象 … 徐々に圏外となる時間が増えていき、完全に圏外となった。
SIMの抜き差しをするとたま復活するもすぐ圏外となる。
端末、SIMともに長期間使用している為、故障が考えられる状態でした。
また事象発生の10日前にiOSをアップデートしており、ソフトの問題も考えられる状態でした。
２．まずは公式サイトのQ&A
兎にも角にも伝家の宝刀! 公式サイトを確認しましょう！
サービスエリアを確認 → データローミングがオン 問題なし
iPhoneを再起動 → 変化なし
SIMカードを再挿入 → 少し繋がるor変化なし
ﾈｯﾄﾜｰｸ設定リセット → 変化なし
通信業者へ連絡 → アカウントは有効 問題なし
→ 地域のサービス停止なし 問題なし
→ iOSには対応済み 問題なし
公式サイトのQ＆Aの項目を全て確認しましたが、解決しませんでした。
３．通信業者、Appleサポートへの連絡
公式サイトで各サポートに聞いてみましょう！
通信業者への連絡時に以下質問も併せてしてみました。
・SIMの劣化の可能性を確認できないか？ → 新規発行は可能、確認は不可
・他対策はないか？ → 端末側に問い合わせする。
上記を踏まえ、Appleサポートへ連絡しました。
・ 端末のSIM挿入端子の確認はできないか？ → 修理対応(有料)は可能
・ 他対策はないか？ → iOSをリカバリモードで最更新する
→ iPhoneを初期化してみる(リスクありなのでおすすめしない)
対処方法があることはわかりましたが、確たる原因には辿りつきませんでした。
４．状況整理と追加検証
原因が特定できなかったので、状況整理をして他にも検証できることはないか確認しました。
その結果、少なくともSIMの作動に問題があることがわかりました。
※グレーの色は判断がつかないグレーな項目を表しています。
５．推定原因
少なくともSIMを交換すれば良いということはわかりましたが、SIMのキズが気になったので
Googleで調べてみるとSIMのキズは本体側の故障から生じた可能性があることが、
見せまっくすさんで掲載されていました。よって単なるSIM交換のみでは、事象が解決しない
or 再発する可能性があることがわかりました。
６．推定原因と気持ちを踏まえ、端末＆SIMを交換
結局、本体、SIM側の問題かは切り分けられなかった為、気持ちを踏まえ、総替えしました。
・SIMフリー＆ApplePay機能付きのiPhoneが欲しい (iPhone6 simロック ではできない）
・通信業者を変えたくなった。(店舗がないので、圏外時の問い合わせに困った)
・SIMを再発行して復活しなかったとき＆再発したときの手数料とショックが大きい。
感想
今回は、iPhoneが「圏外」となる場合の対策についてまとめてみました。
結局、原因は特定できず、端末、SIMともに交換して費用が掛かってしまいましたが、
よく検証を行った結果の判断なので、後悔はありませんでした。
この情報がお役に立てれば幸いです。ありがとうございました。
コメント